Dobitnici korona krize

Velik gospodarski i društveni zaokret u promjeni navika i ponašanja koji je donijela 2020. Najviše je utjecao na trgovinu i navike kupaca. Brojni ljudi diljem svijeta, pa tako i u Hrvatskoj, prešli su na online kupovanje. Online trgovina premašila je sva očekivanja te i dalje nastavlja s rastom. U Hrvatskoj se postotak e-kupaca povećao s 57 posto u 2019. na 75 posto u 2021. godini.

Potrošači koji možda dosad i nisu kupovali putem online shopova, kao i starija generacija, sad su počeli, odnosno, povećali su svoje online kupovine, a dio njih stekao je i trajnu naviku jer su im se svidjele prednosti takve kupnje.

Takvo povećanje online prodaje imalo je značajan utjecaj na rad dostavnih službi. Primijećen je veliki zaokret iz B2B prema B2C dostavama i to manjih i lakših paketa, a s druge strane dostava je postala zahtjevnija zbog zahtjeva korisnika i poštivanja epidemioloških mjera.

DPD grupa objavila je da je u travnju 2020. godine isporučila više od 300 milijuna paketa diljem Europe, što je 30% više u odnosu na 2019. godinu. Rast volumena u prvim mjesecima lockdowna u Hrvatskoj bio je 100% u domaćem prometu i 80% u međunarodnom prometu u odnosu na isto razdoblje prethodne godine.

Gotovo sve dostavne službe povećale su svoje logističke kapacitete kroz širenje distribucijskih centara, povećavanje broja dostavnih ruta i zapošljavanja novih djelatnika.

No, uz drastičan rast obujma poslovanja, dostavne službe su morale prilagoditi svoje poslovanje pandemijskom novom normalnom i epidemiološkim mjerama. No te mjere samo su ubrzale inovacije i digitalizaciju poslovanja te uvođenje novih načina dostave i plaćanja za krajnje korisnike. Tako sve popularniji postaju paketomati. Paketomati su automatizirani uređaji s pretincima različitih dimenzija. Dostupni su svaki dan u tjednu, od 0 do 24 sata, a korisnici mogu beskontaktno preuzimati i slati svoje pakete u vrijeme kada im to najviše odgovara, ali i vraćati robu kupljenu u e-trgovinama.

Dostavni službama u Hrvatskoj veliki izazov bio je prevladavanje potrebe za bliskim kontaktom kod primopredaje paketa s obzirom da se još uvijek preko 50% paketa plaća pouzećem. Zbog toga su dostavne službe kreirale nova rješenja za beskontaktno preuzimanje paketa i plaćanja otkupnine karticama.

Iako se gospodarstvo vraća u pretpandemijske okvire, online trgovina raste i dalje, a time i potreba za dostavom paketa. Zbog toga će i dostavne službe i dalje bilježiti značajan rast obujma dostava i cjelokupnog poslovanja te će korisnicima i dalje nuditi nove načine preuzimanja i plaćanja naručenih pošiljaka.

Photo: Pixabay