Kako iskoristiti blagodati Interneta i povećati prodaju

Za početak malo brojki.

• Tržište online kupovine u EU vrijedi oko 500 milijardi eura
• U Hrvatskoj redovito kupuje 48% populacije koja se koristi internetom
• Hrvatski kupci najviše vole plaćati pouzećem, zatim PayPalom i kreditnim karticama
• U Hrvatskoj je u 2017. godini bilo oko milijun i pol online kupaca
• Svaki dan se na području EU dostavi oko 11 milijuna paketa
• Na Hrvatskim online trgovinama najviše se prodaje tehnika i oprema, zatim prehrambeni proizvodi, moda, igračke i pokloni, dječja oprema, namještaj, kozmetika, knjige/filmovi/ glazba, usluge…

Sve su to impresivne brojke, no kako jedan mali poduzetnik može iskoristiti online trgovinu i unaprijediti svoje poslovanje?

Prvo i osnovno, mora izraditi dobru web trgovinu. I odmah dolazimo do problema. Mali poduzetnici koji nisu na ti sa novim tehnologijama imaju dojam da su web trgovine skupe i komplicirane za održavanje, što naravno nije istina.

Danas se kvalitetne web trgovine mogu izraditi za nekoliko tisuća kuna, a jednostavnost njihovog korištenja i održavanja jedna je od najvećih prednosti. Također, jednom kad se web trgovina izradi, troškovi održavanja su minimalni i kreću se u rangu od nekoliko stotina kuna godišnje.

Uz to, online prodaja ima i druge prednosti kao što su dostupnost proizvoda, odnosno web prodajnog mjesta 24 sata dnevno, jednostavna administracija, mjerljivi rezultati i doseg do većeg broja kupaca.

No, kako bi privukli kupce u svoju web trgovinu i uspješno započeli sa online prodajom, potrebna su ulaganja u marketing. I ovdje nailazimo na problem. Mali poduzetnici često nemaju osiguran iznos za provođenje marketinških aktivnosti ili smatraju da je marketing nepotreban. Prema istraživanju tvrtke Expertiva koje je provedeno na području Varaždinske županije, 85% malih poduzetnika nije koristilo usluge marketinških stručnjaka, a 72% njih nema formalnu edukaciju o marketingu, a slična je situacija i u ostatku Hrvatske.

Kod online prodaje, ulaganja u marketing su nužna jer možete imati najbolju web trgovinu na svijetu i najbolji proizvod, ali ako ljudi ne znaju za vas, neće ni kupovati kod vas. Prema tome potrebo je baviti se marketingom, prvenstveno Internet marketingom i marketingom društvenih mreža.

Društvene mreže idealna su platforma za promoviranje web trgovine. Npr. samo Facebook ima u Hrvatskoj oko 2 milijuna korisnika, a u slučaju plaćenih kampanja nudi izvrsne mogućnosti targetiranja. Potencijalne kupce moguće je po prilično povoljnim cijenama ciljati prema dobi, lokaciji, a i onom najvažnijem – raznim interesima. Druga popularna društvena mreža koje se može iskoristiti za promociju web trgovine je Instagram.

Također, vro je važno uložiti u SEO ili Search Engine Optimization. Stručnjak za SEO znat će kako unaprijediti stranicu kako bi ona bila što bolje rangirana na Googleu ili drugim tražilicama prilikom ključnih pretraga.

Ostali marketinški alati koje se mogu iskoristit za promociju web trgovine su newsletter, PR i oglašavanje, pisanje bloga, dobre fotografije i opisi, privlačenje akcijama, besplatna dostava.

Jednom kada smo privukli kupce odradili smo pola posla u izgradnji uspješne online trgovine. Druga polovica je zadržavanje tih kupaca, odnosno briga o kupcu. Zadovoljni kupci će se vratiti, a ako je usluga doista dobra, dio kupaca će prenositi dobar glas dalje.

Online trgovina može biti izvrstan alat za rast i razvoj poslovanja poduzeća jer omogućuje pristup velikom broju potencijalnih kupaca na većem geografskom prostoru, no bez ulaganja u vidljivost ne može se očekivati rast online prodaje.

I za kraj jedna zanimljivost. U 2017. godini na platformi jednog od najvećih Internet trgovaca, Alibabe, prodana su dva aviona Boeing 747, što je prvi takav slučaj u povijesti i još jedan dokaz da se na internetu može kupiti doslovno sve, od igle do aviona.