Uvođenje normi u poslovanje i njihov utjecaj na prihode
Razgovarali smo s mr.sc. Ljiljanom Tinodi, vlasnicom obrta TINODI ISO KONZALTING, uspješnom poduzetnicom s bogatim iskustvom rada u korporaciji, ali sad već i četrnaestu godinu samostalnom konzultanticom za uvođenje sustava kvaliteta, certifikacija i različitih standarda važnih za uspješno poslovanje poduzeća.
Ljiljana, završila ste Prehrambeni biotehnološki fakultet u Zagrebu, na kojem ste kasnije i magistrirala, više od 20 godina radili ste u poznatoj domaćoj korporaciji, kako ste se odlučili na poduzetništvo i kada i kako ste prepoznali svoj poriv da se bavite standardizacijom sustava?
Da, radila sam više od dvadeset godina u Podravki i Belupu, stekla mnogo iskustva i znanja te kad sam shvatila da više ne mogu napredovati, odlučila sam se za otvaranje svoje tvrtke i prenošenja znanja svojim klijentima.
Tko su vaši klijenti te koje sustave najčešće uvodite za njih? (Mali, srednji, veliki, koje branše?)
Moji klijenti su mali i srednji poduzetnici (tvrtke) koje žele implementirati ISO standarde ili ih zanima usklađivanje sa GDPR Uredbom. ISO standardizacija se može provoditi u tvrtkama svih veličina i iz bilo kojeg sektora.
S kakvim problemima se oni nose, koja pitanja ih muče te je li za njih uvođenje standarda obveza, želja ili nešto što im donosi prednost na tržištu?
Uglavnom me kontaktiraju klijenti kojima je uvođenje standarda obaveza zbog prijave na razne natječaje u kojima se traži neka od normi ISO standarda. ISO standardi pružaju regionalnu, lokalnu i globalnu prednost. Također podižu reputaciju tvrtke, podižu pouzdanost proizvoda i usluge, smanjuju troškove.
Koji su izazovi Vašeg posla?
Najveći izazov mi je uvođenje novih normi, norme koje do tada nitko nije uveo u tvrtku, dobra organizacija posla, certificiranje ISO standarda te stalno usavršavanje.
Koliko traje priprema, uvođenje i certificiranje sustava? Koliko je zahtjevan sam proces? Što to konkretno znači za poslovanje jer mnogi se boje promjena, standardizacije…
Priprema traje vrlo kratko, nekoliko dana kada konzultant ima potrebna znanja i i iskustvo, proces uvođenja standarda nije nikakav problem, a duljina ovisi jedino o tome koliko klijent može dnevno odvojiti vremena za implementaciju ISO standarda, tako da može trajati nekoliko tjedana ili nekoliko mjeseci.
Koje norme i standardi su danas najčešće korišteni te postoje li neki novi sustavi koje traži novo doba, ako da, koji?
Danas je ISO norma 9001:2015 sustav kvalitete jedna od najtraženijih normi i sve tvrtke koje odlično posluju imaju certifikat te norme. Norme za koje se podrazumijeva da tvrtka ima su zaštita okoliša EN ISO 14001:2015, sustav zaštite na radu EN ISO 45001:2018 te EN ISO 27001:2022 informacijska sigurnost. U posljednje vrijeme zanimljiva je norma antikoruptivne sigurnosti 37001:2016 i norma društvene odgovornostiISO 26000.
Uskoro će biti objavljen novi poziv za bespovratna sredstva kroz koji poduzetnici mogu zatražiti sufinanciranje uvođenja novih sustava u vrijednosti do 75% ukupnog troška (maksimalna potpora do 200.000 EUR), koliko su oni upoznati s time?
Iz mojeg iskustva vidim da nisu dovoljno upoznati, trebalo bi ih više upoznati sa natječajem. Kao poduzetnica koja radi s poduzetnicima, koja je Vaša preporuka standarda, koje trebaju imati mikro, mali, srednji poduzetnici te koje su prednosti korištenja tj. uvođenja takvih standarda za poslovanje? Kao što sam u prethodnom pitanju odgovorila, moja preporuka bi bila svakako sustav kvalitete EN ISO 9001:2015 te norma informacijske sigurnosti EN ISO 27001:2022 jer su garancija da su informacije sigurno pohranjene unutar sustava upravljanja.
Koliki je po Vama utjecaj uvođenja sustava kvalitete na poslovanje pojedinog poduzeća?
Uvođenje sustava kvalitete može imati značajan utjecaj na prihode poduzeća iz više razloga:
- Povećanje zadovoljstva kupaca: sustav kvalitete često vodi do poboljšanja proizvoda i usluga, što može rezultirati većim zadovoljstvom kupaca. Zadovoljniji kupci su skloniji ponovnoj kupnji i preporučivanju poduzeća drugima.
- Smanjenje troškova: implementacija sustava kvalitete može pomoći u identifikaciji i eliminaciji nepravilnosti i gubitaka u proizvodnom procesu. Time se smanjuju troškovi proizvodnje, što može povećati profitabilnost poduzeća.
- Povećanje konkurentnosti: poduzeća koja primjenjuju visoke standarde kvalitete često se ističu na tržištu. To može privući nove kupce i povećati tržišni udio.
- Pristup novim tržištima
- Povećanje efikasnosti: sustavi kvalitete često uključuju procese za kontinuirano unapređenje, što može dovesti do veće efikasnosti i produktivnosti u radu, a time i do povećanja prihoda.
Imate li neku poruku za one koji još nisu, a razmišljaju o uvođenju određenih certifikata/normi u svoje poslovanje?
Sve u svemu, uvođenje ISO standarda može pozitivno utjecati na financijsko stanje poduzeća, ali rezultati mogu varirati ovisno o sektoru, veličini poduzeća i načinu implementacije sustava. Mnogi sektori zahtijevaju određene ISO standarde kako bi se mogli natjecati na međunarodnom tržištu. Uvođenje ISO normi može otvoriti vrata novim poslovnim prilikama.
Hvala na razgovoru.
Razgovarala: Kristina Androlić
Photo: ChatGPT; Privatna arhiva Ljiljana Tinodi