Zašto je za male poduzetnike važno ulagati u digitalni marketing?

Nakon završetka studija internacionalnog biznisa na sveučilištu Towson University u Marylandu u Americi započela je njezina karijera kao menadžer dućana Abercrombie & Fitch. Nakon manje od godinu dana zapazili su je iz Ralph Laurena i ponudili posao. Katarina se preselila u New York gdje je u Rugby Ralph Laurenu bila zadužena za poslovni dio u kreativnom timu s kojim je radila u prodaji i na izgradnji izloga. Kasnije se vratila u Europu, radila u P&G-u kao asistentica komunikacija za hrvatsko i slovensko tržište a potom u Budimpešti kao voditeljica za grupu od 6 brendova za 9 zemalja na tržištu Centralne Europe. Danas sa svojom obitelji živi u Barceloni i radi kao konzultantica za prodaju i marketing, a za sebe kaže „Pomažem malim i srednjim kompanijama osvijestiti i ispričati njihovu priču na kreativan način. Izrađujem i uređujem web stranice i stranice društvenih mreža na brz i povoljan način po mjeri i budžetu malog businessa.“

Katarina, imaš zaista bogato međunarodno iskustvo u marketingu, koje je po tebi bilo najdragocjenije odnosno gdje si najviše naučila?

Najviše sam, kada se radi o maloprodaji, naučila radeći u Ralph Laurenu, moda je jedna od najkompetitivnijih industrija i tu sam dosta naučila o psihologiji i ponašanju kupca te o tome kako prezentirati proizvod kojoj grupi kupaca. Kada se radi o veleprodaji, kvalitetnoj prezentaciji brenda i planiranju i praćenju prodajnih zaliha puno sam naučila radeći u showroomima visoke mode u New Yorku. Što se tiče marketinga, crises managementa I brand buildinga mislim da je Procter & Gamble najbolja kompanija za ispeći zanat. Kao što kažu mnoge business knjige iz kojih sam učila na fakultetu P&G je ‘izmislio marketing’, uvijek govorim da su ljudi s kojima sam radila u P&G-u zaista jedni od najkvalitetnijih ljudi i privatno i poslovno koje sam imala prilike upoznati dok sam živjela i radila u Hrvatskoj. Imala sam strpljivog i mudrog šefa i mentora te priliku slušati i pitati pitanja na live i online konferencijama ljudima i znanju iz vrha Facebooka i ostalih velikih digitalnih firmi do kojih je inače većini ljudi u Hrvatskoj pristup gotovo nemoguć.

Digitalni marketinški alati danas su izuzetno važni za prodaju, rekli bi neophodni da bi se uspješno vodilo poduzeće, no mikro poduzetnici često nemaju velike budžete za marketing ni dostatna znanja o korištenju postojećih mogućnosti. Koje su tvoje preporuke, ako se poduzetnik s jednim ili par zaposlenih želi predstaviti bolje na internetu?

Kao i kod svega drugoga tako i kod digitalnog marketinga mali poduzetnik treba ipak uložiti u osnovno znanje kako bi mogao moći razumjeti osnovne pojmove i kontrolirati image svog brenda online te znati procijeniti ponude koje onda dobije od agencija ili freelancera za digitalni marketing.

Moj savjet je kao prvo da se digitalni marketing i website trebaju puno ozbiljnije shvatiti, kao što se shvaća i fizički dućan i računovodstvo.

Loša web stranica i neiskusna osoba koja vodi digitalne kanale nekog brenda mogu učiniti puno štete malom poduzetniku.

Istina jest da ulaganje u marketing nije jeftino, međutim ne postoji ništa što donosi veći i relativno brzo osjetan prihod, te veći povrat novca na uloženo, ako se radi ispravno.

Svakako je korištenje freelance marketingaša povoljnije nego plaćanje veće agencije no bitno je dobro odabrati. Kod ulaganja u digitalni dio poslovanja uvijek savjetujem klijentu da zatraži više od jedne ponude za izradu web stranice, da uloži u content marketing, SEO i svakako copywriting tj. da mu netko stručan pregleda sav tekst na web stranici.

Koje greške najčešće mali poduzetnici rade po pitanju digitalnog marketinga? S čime s najviše susrećeš?

Najčešća greška koju mali poduzetnici rade jest da zaposle neiskusnu mladu osobu misleći da zato što je mlada automatski poznaje i zna koristiti digitalne alate. Sljedeća najčešća greška je nepoznavanje vlastite ciljane publike (to je dio koji se počne raditi u poslovnom planu i pregledavanjem analitike web stranice i društvenih mreža kontinuirano prilagođava). Ne možemo znati na koga usmjeriti oglase i na koji način pisati sadržaj za web, na kojim društvenim mrežama otvoriti profile ako ne znamo tko je naša ciljana publika i gdje ona traži informacije o uslugama i proizvodima koje mi prodajemo.

Radiš i s hrvatskim i španjolskim poduzetnicima, ima li razlike? Ako da, koje su to? Odnosno što nam je svima zajedničko? 

Tako je, ima razlika i sličnosti, Španjolci kao i Hrvati nisu poduzetnička nacija. Mnogi moji klijenti u Španjolskoj su Britanci ili Amerikanci koji u Barceloni žive zbog visoke kvalitete života i ugodne klime dok rade od doma za druga tržišta. Rekla bih da je mojim Španjolskim klijentima veći problem ne poznavanje engleskog jezika nego Hrvatima. Budući da je osnovni jezik kada se radi o svim digitalnim alatima i mrežama online engleski. Sa druge strane Hrvatima svih dobnih skupina je najveći problem tehnološka pismenost i manjak strateškog razmišljanja. Rekla bih da su moji Hrvatski klijenti kudikamo snalažljiviji kada dođe do problema u poslovanju dok Španjolci ipak u više slučajeva imaju inovativnije I skalabilnije business modele.

Koje usluge najčešće pružaš malim poduzetnicima? Kako te mogu kontaktirati?

Prije korona krize većina mojih klijenata su bile PR i MKTG agencije koje su od mene tražile da im pomognem oko prezentacija za pitch korporacijama, budući da sam sama odobravala takve prezentacije kada sam radila u Procter & Gambleu. Za vrijeme korona krize mali I srednji poduzetnici, pogotovo ženske poduzetnice, što me posebno veseli, koje nisu imale online prisutnost ili nisu imale web shop su mi se počele obraćati kako bi im brzo i povoljno organizirala i složila website, web shop te uredila stranice na društvenim mrežama te ih naučila kako efikasnije i organiziranije komunicirati kako bi više prodale i dobile više stalnih klijenata. Osim organizacije online poslovanja i izrade websitea i web shopa po mjeri i veličini firme s kojom radim, fokusiram se na to da naučim svoje klijentice kako uspješno i sigurno koristiti sve te alate.

Od 8. do 12. mj. ove godine imam posebnu ponudu za ženske poduzetnice, cijenu satnice sam prepolovila do kraja ove kalendarske godine kako bi pomogla ženama da ne odustanu unatoč krizi. Uz to, nudim 30 minuta besplatne online konzultacije na koju se svi zainteresirani mogu prijaviti putem ovog linka i bookirati se termin po izboru.

Imaš li neki korisni savjet za mikro poduzetnike koje se upravo nalaze usred ili pred novom krizom? Kako da iskoriste svoju prisutnost na netu i potaknu novu prodaju?

Mislim da je svaka kriza ogromna prilika za unaprijediti business, bitno je kao kod surfanja  na valovima uloviti val dovoljno brzo, prilagoditi se i ustati ako nas more poklopi i pokušati ponovno. Kvalitetna web stranica i web shop ne moraju biti skupi i ne bi trebali dugo stajati na TO DO listi, svaki dan koji se čeka da se naprave sutra je gubljenje novaca i vremena. Većina mojih klijenata ako imaju kvalitetan proizvod ili uslugu već u 3 mj. primijeti veliku razliku u prihodima kada otvore web shop ili lansiraju web stranicu.

Razgovarala: Kristina Androlić

Photo: privatna arhiva Katarina Štimac