Digitalna transformacija poslovanja

Iako su i prije pandemije tvrtke polako počele uviđati da je digitalna transformacija nužna, pandemija je procese digitalne transformacije ubrzala i istaknula sve prednosti. Prema tome, digitalna transformacija danas više nije pitanja izbora - ona je neizbježna, neophodna i nezaobilazna.

No, još uvijek taj pojam i sve što se s njim povezuje nije dovoljno jasno komuniciran, te je često krivo shvaćanje onoga što digitalna transformacija poslovanja zaista znači.

Prvo i osnovno – što je digitalna transformacija?

Digitalna transformacija odnosi se na proces koji započinje od trenutka kada organizacija krene razmišljati o uvođenju digitalnih tehnologija u svim područjima poslovanja i traje do trenutka njihove potpune integracije.

Može obuhvaćati područja kao što su digitalni marketing, digitalizacija i automatizacija poslovnih procesa, digitalna nabava, digitalizacija prodajnih predstavnika, Internet stvari, Big Data i slično. U procesu digitalne transformacije želimo da tehnologija korisnicima omogući da traže ono što žele, i to kad god i kako god to žele.

Digitalna transformacija je proces uvođenja digitalnih tehnologija u sve segmente života i poslovanja, mijenjajući iz korijena poslovne procese i navike.

Međutim, digitalna transformacija uključuje i pojedince, nije dovoljno samo uvesti digitalnu tehnologiju u poslovanje, važno je i educirati djelatnike.

Za tvrtke koje žele postati ili ostati relevantne, neophodno je mijenjati se skupa s trendovima, a trend je taj da je cijeli svijet digitalan.

Važno je istaknuti da ne postoji jednoznačna definicija digitalne transformacije poslovanja, već svako poduzeće mora za sebe definirati što za njih znači digitalna transformacija. Nekim tvrtkama je dovoljno napraviti internetsku stranicu, otvoriti digitalne kanale komunikacije i zaposliti nekolicinu digitalnih stručnjaka, dok druge trebaju uvesti mnogo složenije procese i zaposliti veći broj stručnjaka na različitim razinama poslovanja. Također, za neke je digitalno poslovanje povezano isključivo s tehnologijom, za druge to je novi način interakcije s kupcima dok za ostale to predstavlja sasvim novi način poslovanja.

Svaka je tvrtka individualna, stoga je i razvojni put digitalne transformacije svake tvrtke različit. A to je i razlog zbog kojega se ovaj pojam vrlo često ne razumije u potpunosti.

Kako se digitalno transformirati?

Ovdje valja istaknuti da digitalizacija postojećih analognih poslovnih rješenja nije isto što i digitalna transformacija poslovanja. Digitalizacija analognih poslovnih rješenja, uvođenje i korištenje nekog oblika CRM-a, uvođenje novih softverskih rješenja, uspostava i razvoj web shopa, slanje i primanje e-računa, on-line sastanci, sve to može biti dio digitalne transformacije poslovanja neke tvrtke. No, pojedinačnim uvođenjem nekih od navedenih rješenja ne postiže se digitalna transformacija ako to rješenje ciljano ne mijenja poslovanje i predstavlja revoluciju u poslovanju.  

Da bi digitalna transformacija poslovanja bila zaokružena, tvrtka mora imati jasnu viziju i strategiju što i kako želi postići, odnosno nova digitalna rješenja moraju voditi ostvarivanju postavljene vizije i ciljeva. Npr. ako je fokus na on-line prodaji, tada je potrebno raditi na dizajnu web stranice, na istraživanju potreba ciljanih kupaca, potrebno je povezati rezultate istraživanja i razraditi kako se uklapaju u svaki segment poslovanja.

Nužno je i ostati ukorak s trendovima. Konstantno mjerenje učinkovitosti primjene svih procesa jedini je način da znate da Vaša strategija uistinu donosi rezultate.

U protivnom ćete provesti informatizaciju poslovanja – postupak rada ostaje isti, ali uz pomoć ICT opreme, a ne digitalnu transformaciju.

Kao što smo spomenuli, svaka tvrtka je individualna i ima specifične izazove i potrebe u procesu digitalne transformacije, te ne postoji univerzalna formula za uspješnu digitalnu transformaciju. No postoje opći faktori koje je nužno zadovoljiti u većini današnjih organizacija, a to su:

• Korisničko iskustvo
• Ubrzanje poslovnih procesa
• Vodstvo i uvjeti rada
• Olakšavanje do sada dominantnih „ljudskih“ poslova
• Uvođenje novih tehnoloških naprednih uređaja

Digitalna transformacija se ne odnosi samo na informatičke odjele nego na sve djelatnike, od vrha piramide do dna. Iz tog razloga, digitalna transformacija se najviše odnosi na djelatnike, a ne na uređaje kao što mnogi smatraju.

Važno je naglasiti da digitalna transformacija poslovanja donosi i određene rizike i troškove, a potrebno je i prevladati strah od promjene i otpor kadrova, posebno onih koji nisu odrasli uz tehnologiju. No to ne bi trebalo pokolebati tvrtke da ne krenu s digitalnom transformacijom poslovanja. Danas i u Hrvatskoj postoje specijalizirane tvrtke i manageri koji mogu pomoći u digitalnoj transformaciji poslovanja.

Zašto je potrebno digitalno transformirati poslovanje?

Kao što smo već naveli, za tvrtke koje žele postati ili ostati relevantne, neophodno je mijenjati se skupa s trendovima, a trend je taj da je cijeli svijet digitalan.

Jedan od najvažnijih razloga za digitalnu transformaciju je brzina poslovanja. Iako razne gospodarske grane imaju drugačije pojmove brzine, npr. brzina povratnog kontakta prema krajnjem korisniku ili brzina izrade proizvoda, digitalna transformacija poslovanja u konačnici treba transformirati dosadašnje procese i ubrzati procese unutar cijele tvrtke.

Većina tvrtki koje su uspjele uspješno ubrzati procese digitalizacijom su danas vodeće na tržištu i kontinuirano ulažu u djelatnike i najnoviju tehnologiju kako bi zadržale poziciju.

Konkurentska prednost u uvjetima digitalne ekonomije gradi se oko usluga temeljenih na znanju. Uspijevaju poduzeća okrenuta stalnim inovacijama i iskorištavanju digitalnih tehnologija koje im omogućuju da ostvare tako veliku konkurentsku prednost, bilo u vrijednostima koje pružaju svojim kupcima ili troškovima, da ostali konkurenti jednostavno ne mogu pratiti takav tempo.

Prednosti digitalne transformacije

(Izvor: Digitalna transformacija nije informatizacija, Završni rad, 2018., Ivana Lovrinović, Sveučilište u Rijeci)

Primjer tvrtke koja nije prepoznala digitalizaciju i tvrtke koja je uvidjela sve prednosti digitalizacije:

Blockbuster LLC – svih 8000 dućana, u kojima je iznajmljivala filmove i serije, su propali jer se nije htjela adaptirati novim potrebama korisnika.

Netflix – tvrtka koja se u potpunosti prilagodila digitalnim potrebama svojih kupaca i danas je jedna od najvećih na svijetu.

Prema tome, uz niz pogodnosti koje nosi digitalna transformacija, najvažniji razlog za većinu je opstanak na tržištu.

Pripremio: Marko Oskoruš

Photo: Pixabay