Umjetna inteligencija – što ona znači u poslovanju?

Razvoj umjetne inteligencija (AI – artificial intelligence) u posljednjih nekoliko godina izaziva puno rasprava zbog potencijala kojeg ima, ali i zbog mogućih neželjenih ishoda. Hoće li nam umjetna inteligencija omogućiti napredan, lagodan život ili će postati kao Skynet, umjetna inteligencija koja želi uništiti ljudsku rasu u popularnoj filmskoj franšizi? Za sada se ne trebamo zamarati s takvim pitanjima jer umjetna inteligencija kao takva ne postoji. Postoje alati za automatizaciju pojedinih aktivnosti. Takvi alati samo izgledaju kao da su inteligentni.

Ono što je uzburkalo duhove u posljednjih mjesec-dva je pojava ChatGPT i sličnih alata – chatbot-ova umjetne inteligencije.

ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer, onaj koji stvara novi, vlastiti sadržaj) jezični je alat dizajniran da odgovara na pitanja, pruža informacije i stvara sadržaj o širokom rasponu tema, a treniran je na ogromnoj količini tekstualnih podataka s interneta poput različitih mrežnih stranica, knjiga, novinskih i znanstvenih članaka i slično.

Oni koji su ga isprobali kažu da ima neslućene mogućnosti i da bi mogao doprinijeti gašenju milijuna radnih mjesta jer bez problema zamjenjuje ljude. No, je li to doista tako?

ChatGPT zna sve. Može:

• napisati analitički novinski članak o zadanoj temi,
• biti financijski konzultant i napraviti prezentaciju o trendovima u određenim industrijama i sektorima,
• davati pravne savjete i generirati ugovore,
• napisati programerski kod,
• razraditi poslovnu ideju, opisati specifičnosti biznisa, načine financiranja i opis klijenata,
• isplanirati put u neku destinaciju,
• generirati video sadržaje,
• napisati studentske radove i još mnogo toga.

Kada su stvari tako posložene izgleda da stvarno možemo strahovati za svoja radna mjesta, a najavljen je izlazak nove verzije ChatGPT-a za kojeg kažu da će biti još pametniji i aktualniji. Ali možemo i dalje mirno spavati.

Umjetna inteligencija nam neće (još) uzeti poslove.

U prošlosti je tehnologija mijenjala čovjeka uglavnom na manualnim poslovima. Mašine su odrađivale posao umjesto mišića i brže obavljale rutinske poslove poput slaganja stvari. U novije vrijeme chatbotovi su zamijenili dosta repetitivnog posla pa su tako često prisutni kao korisnička podrška. No, umjetna inteligencija neće zamijeniti ljude, već će nam služiti kao alat i pomoć u obavljanju poslova. Umjetna inteligencija upotrebljavat će se kao pomoć ljudima za osmišljavanje, planiranje, organizaciju, odlučivanje i upravljanje raznim procesima u raznim kontekstima.

Umjetna inteligencija utjecat će na mnoge industrijske sektore, a oni koji će se brže i lakše prilagođavati promjenama će opstati i rasti. Kao što je bilo i s pojavom interneta. Tehnologije se ne treba bojati, već treba uvidjeti na koji način nam može pomoći i kako nam AI alati mogu poboljšati poslovanje. AI alati mogu biti izvrsni alati jer smanjuju vrijeme potrebno za obavljanje određenih zadataka, obično onih dosadnih, no još uvijek ne mogu zamijeniti čovjeka.

Evo nekoliko primjera.

• Iako ChatGPT zna i može mnogo toga, on stvara sadržaj na temelju informacija koje su objavljene do kraja 2020. godine. Tako ChatGPT ne zna da se već skoro godinu dana vodi rat u Ukrajini, a posljedično ne zna ni kakav je to utjecaj imalo na ekonomiju, društvo pa ne može takve stvari uzimati u obzir kod kreiranja sadržaja.
• Jedna od profesija koja bi navodno trebala strahovati od ChatGPT-a i  sličnih alata je programiranje, jer alat na temelju jednostavnog opisa može programirati. I program radi. No chatbot je griješio. Također, sustavi za generiranje koda trenutno nisu zamjena za programere jer je vjerojatnije da će takvi sustavi vjerojatnije uzrokovati sigurnosne propuste u aplikacijama koje razvijaju, dokazala je studija sa sveučilišta Stanford. Prema tome, alat može služiti za programiranje generičkih funkcija i može smanjiti vrijeme za obavljanje određenih zadataka, ali još ne može zamijeniti ljude kod programiranja i kreiranja kompleksnijih kodova.
• Autori tekstova, romanopisci i pjesnici te novinari druga su skupina o kojoj se najviše govori kako će ostati bez svrhe i posla. Može pisati blog, scenarij, literarno djelo, a nova verzija će moći napisati tekst od 60.000 riječi (prosječna veličina knjige). I Može pisati na hrvatskom. No s obzirom da se radi o alatu, ne može prenijeti emociju. Iako su tekstovi koje kreira alat sasvim u redu, oni djeluju nekako generički. Chatbot ne zna jezičnu razliku između rajčice, paradajza i pomidora, ne zna se služiti slengom, humorom, sarkazmom, odnosno onim što je bitno za kvalitetan tekst. Također, ne kreira nove riječi, novi sadržaj, odnosno ponavlja ono što je već negdje izgovoreno i zapisano. Također, ne može kreirati kvalitetan novinarski članak o aktualnoj temi jer ne zna ništa što se dogodilo nakon 2020. godine. Ne može napraviti intervju, ne može otići na teren i napraviti reportažu. Također, ako sav sadržaj bude pisao chatbot koji zapravo sastavlja tekstove iz već postojećih, postoji bojazan da nećemo dobivati nikakve nove informacije, odnosno da će svi tekstovi nalikovati jedno drugima. 
• ChatGPT može davati pravne savjete i pisati žalbe, kreirati jednostavne poslovne planove, davati ekonomske analize i savjete, no on ne može interpretirati zakon, povezati činjenice s postojećim zakonima, primijeniti moć uvjeravanja. Novinar Lidera zadao je ChatGPT-u zadatak da kreira ideju za uspješan start-up i izradi poslovni plan. Iako je poslovni plan bio sažet, davao je dobre povratne informacije na zadane upite. No, ChatGPT dao je i jedan vrlo zanimljiv savjet – „Važno je zapamtiti da je pokretanje poduzeća složen proces i zahtijeva značajnu količinu vremena, truda i predanosti. Također je važno tražiti smjernice od stručnjaka kao što su odvjetnici i računovođe kako biste osigurali usklađenost sa svim relevantnim zakonima i propisima“ - rekao je ChatGPT. (izvor: Lider.hr) Također, ne može obraditi nijedan podatak nakon 2021. godine te je stoga irelevantan za sva nedavna događanja i analize istih. Prema tome, ni pravnici, konzultanti, ekonomski stručnjaci ne trebaju brinuti o svojem poslu.

Moguće je zaključiti, da kao i sve novotarije do sad, i ovakvi chatbotovi i umjetna inteligencija imat će svoje mjesto u poslovnom svijetu, no zasigurno neće dovesti do ukidanja milijuna radnih mjesta. Barem ne u neko dogledno vrijeme. Sigurno će se koristiti za obavljanje repetitivnih zadataka, ubrzat će obavljanje određenih radnji, kreirati nove prilike i poslovne niše, no još jedno vrijeme neće moći zamijeniti ljude. Također, tvrtke koje će koristiti takve alate moraju paziti na zamke koje ChatGPT i drugi modeli umjetne inteligencije mogu donijeti – poput činjeničnih pogrešaka, kršenja autorskih prava i curenja osjetljivih informacija o tvrtki.

Uz to, ChatGPT i slični alati već su zabranjeni u nekim školama, a pojedini fakulteti u Australiji su uveli obvezu da se radovi pišu olovkom, a ispiti opet provode usmeno.

A kao što je spomenuto, takvi alati kreiraju i nove poslovne prilike, pa su tako već kreirani alati koji detektiraju dali je tekst napisao čovjek ili chatbot, a sasvim sigurno je da će kreirati i mnoge druge prilike. Prema tome, iako će sasvim sigurno utjecati na zatvaranje nekih radnih mjesta, velika većina ljudi ne treba strahovati od umjetne inteligencije. Još!

Pripremio: Marko Oskoruš

Image by rawpixel.com