Marketing na društvenim mrežama i najčešće greške

Marketing na društvenim mrežama je danas nužan dio marketinške komunikacije. Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Pinterest, Snapchat, Flickr, YouTube samo su neke od društvenih mreža koje se koriste svakodnevno, ne samo u privatne, već i u poslovne svrhe. Prema entrepreneur.com, više od  2,6 milijardi ljudi trenutno koristi barem jednu platformu na društvenim medijima, a očekuje se da će se do 2021. godine taj broj povećati za 15 posto, odnosno više od 3 milijarde ljudi će koristiti neki oblik društvene mreže, odnosno društvene medije.

Društvene mreže postale su moćan alat te je na temelju njih izgrađena cijela jedna industrija. Primjera radi, vrijednost oglašavanja na Facebooku u 2016. godini iznosila je 26,8 milijardi dolara.

Zahvaljujući društvenim mrežama tvrtke imaju pristup vrijednim informacijama te ciljanje idealnog korisnika nikad nije bilo jednostavnije. Mnoge tvrtke i brendovi uspjeli su zahvaljujući društvenim mrežama, no s druge strane ima i onih koji nisu uspjeli pronaći svoju poziciju online. Često se to događa jer tvrtke čine određene pogreške u korištenju društvenih mreža. U nastavku donosimo najčešće greške koje se javljaju kad je u pitanju marketing i komunikacija na društvenim mrežama.

Evo na što trebate pripaziti kad radite marketing na društvenim mrežama

Angažiranje na previše platformi

Biti dobar u bilo kojem području zahtjeva učenje, praksu i fokus. Isto vrijedi i za marketing na društvenim mrežama. S obzirom da postoji više društvenih mreža koje su prilagođene različitim skupinama ljudi, želja je svake tvrtke iskoristiti tu širinu i doprijeti do većeg broja ljudi. No upravo tu se krije zamka. Kada se ide u širinu gubi se fokus, te na kraju ni jedna ciljana skupina ne dobiva pažnju koju bi trebala. Stoga treba izbjegavati angažiranje na previše različitih platformi. Fokusirajte se na jednu ili dvije društvene mreže koje su dobro usklađene s Vašim poslovnim ciljevima.

Zanemarivanje pratitelja

Najveća prednost društvenih medija je što ljudi mogu pratiti i dijeliti sadržaj. Na taj način oni su uvijek u toku, a dijeljenjem sadržaja šire njegov doseg. Ako nekolicina ljudi dosljedno pokazuje interes i povjerenje u sadržaj, a pogotovo ako ga dijele, trebate ih na neki način nagraditi.

Kopiranje od drugih

Vrlo je primamljivo samo kopirati nečiju uspješnu priču i nadati se da će uspjeti. Prisjetimo se samo kako su prije nekoliko godina kineski proizvođači automobila doslovno kopirali dizajn europskih premium modela automobila u želji da svoje automobile učine privlačnijim.

Iako se kopiranje tuđe uspješne strategije možda čini kao jednostavno rješenje, važno je znati da korisnici društvenih mreža vole originalni sadržaj, odnosno novi i neočekivani sadržaj privlači njihovu pažnju.

Zanemarivanje podataka

Kroz društvene mreže moguće je prikupiti ogromne količine podataka. No važno je te podatke analizirati kako bi razumjeli način na koji pratitelji reagiraju na sadržaj. Analiza podataka omogućuje kreiranje optimalne strategije ili promjenu postojeće strategije kako bi se poboljšali rezultati.

Pogrešno razumijevanje ciljne publike

Općenito je u poslovanju važno točno definirati i razumjeti ciljanu publiku, a pokazalo se da je to posebno važno kod provođenja marketinških aktivnosti na društvenim mrežama. S obzirom da društvene mreže koriste gotovo sve društvene skupine, lako se može dogoditi da izgubimo iz fokusa našu ciljnu publiku.

Razumijevanje ciljne publike olakšat će odabir najprikladnijih platformi u društvenim medijima na koje bi se trebalo usredotočiti, a također će pomoći i u oblikovanju izričaja brenda.

Podcjenjivanje video sadržaja

Iako se to možda ne čini, izvještaj Social Media Examinera navodi da je video materijal najvažniji oblik vizualnog sadržaja. Video sadržaj je popularan jer učinkovito privlači pažnju pratitelja.

Čak 55% korisnika potpuno konzumira video sadržaj što ga čini najzanimljivijim tipom sadržaja.

Tretiranje svake društvene mreže jednako

Kako se jednako ne tretiraju radio i televizija, tako se jednako ne bi trebale tretirati i društvene mreže, jer ne postoje dvije jednake društvene mreže. Različiti ljudi koriste različite platforme i očekuju različiti sadržaj. Na primjer, sadržaj koji se objavljuje na Instagramu sigurno ne bi bio dobro prihvaćen na Linkedin-u. Stoga, kao što je i prije naglašeno, valja se fokusirati na nekoliko platformi i pokušati svladati zakonitosti svake od njih. Tek tako ćete znati koja vrsta sadržaja najbolje funkcionira za koju platformu.

Mladi "razumiju" društvene mreže

Prema istraživanju, u Hrvatskoj je 2018. godine 970.000 ljudi koristilo Instagram, od čega je 640.000 korisnika u dobnoj skupini od 18 do 34 godine. Može se sa sigurnošću zaključiti da mladi više konzumiraju sadržaj na društvenim mrežama. No, to ne znači da znaju kreirati najbolju marketinšku strategiju za društvene mreže. Marketinšku strategiju i sadržaj na društvenim mrežama trebaju kreirati ljudi koji razumiju marketing, a ne oni koji konzumiraju sadržaj. Marketing na društvenim mrežama, baš poput drugih oblika marketinga, mora odražavati vrijednost tvrtke.

Nedovoljna edukacija zaposlenika

Svi su danas na neki način povezani na društvenim mrežama, a svaki zaposlenik, ako još nije, može se povezati s klijentima i kupcima. Stoga, ako zaposlenici već koriste društvene mreže u privatne svrhe, ima ih smisla educirati da se povezuju s klijentima i kupcima putem društvenih mreža te da doprinose ostvarivanju marketinške strategije na društvenim mrežama.

Društvene mreže će se i dalje razvijati, a u skladu s tim razvijat će se i marketing društvenih mreža. Kad je riječ o biznisu, društvene mreže nisu igra i zabava nego ozbiljan alat potreban za uspješno poslovanje. Kreiranje sadržaja i marketinških strategija treba prepustiti stručnim zaposlenicima koji će znati iskoristiti mogućnosti koje pružaju društvene mreže.