Q-commerce - nova dimenzija trgovine

Sa razvojem interneta stiglo je i čudo zvano online shopping ili e-trgovina (e-commerce). Kupci su mogli naručiti proizvod preko interneta i on im je dostavljen u vremenskom periodu od nekoliko dana ili tjedana. Od svojih skromnih početaka online kupovanje je daleko doguralo.

U 2020. ukupna europska e-trgovina porasla je na 757 milijardi eura, što je 10% više u odnosu na 2019. godinu. U 2020. godini čak 73% korisnika interneta na razini EU kupovalo je online. U Hrvatskoj taj postotak iznosi 55%.

No, ono što se kroz cijelu povijest Internet trgovine malo mijenjalo je način dostave kupljenog proizvoda. Dugo vremena standard je bio da naručeni proizvod stiže poštanskom pošiljkom ili dostavno službom kroz nekoliko dana ili tjedana. Zbog dugih rokova dostave kupnja namirnica i hrane nije bila moguća. Taj sektor Internet trgovine počeo se razvijati kasnije, a snažniji uzlet doživio je razvojem mobilne i informacijsko-komunikacijske tehnologije. Tako se prije 7-8 godina počinju pojavljivati različite platforme za dostavu hrane kao što su Bolt, Deliveroo, Doordash, Wolt, Uber Eats, Glovo.

Polako ali sigurno postali su glavni načini dostave hrane u gradovima, bilo da se radi o dostavi hrane iz restorana ili dostavi namirnica iz trgovina. Temelj njihova uspjeha je u dostupnosti i brzini. Lako su dostupni kroz mobilne aplikacije, a dostave se obavljaju u vrlo kratkom vremenu.

No, u 2020. godini, zbog utjecaja pandemije takva vrsta kupnje i dostave je eksplodirala što je stvorilo uvjete za tranziciju prema q-commerce modelu ili quick commerce (brza trgovina). Još se naziva i dostava na zahtjev. Q-commerce je e-commerce u novom, bržem formatu.

Pretpostavka je ista a brzina dostave je glavna razlika. Rok dostave nije u danima ili satima, nego u minutama.

To je zauzvrat proširilo širinu onoga što pojedinci mogu naručiti, pri čemu su kvarljiva roba - poput namirnica - velika niša na koju se fokusiraju q-commerce tvrtke. Tendencija je da se fokusira na mikro – manje količine manje robe. Na primjer, hitno je potreban sastojak koji nedostaje za recept koji je već u pokretu.

Veća, manje vidljiva razlika događa se u pozadini - u načinu na koji q-commerce djeluje iza kulisa. Nemaju svi isti poslovni model, no mnogi koriste „mračne trgovine“ - strateški smještena skladišta kako bi osigurali brzi preokret od narudžbe do kućnog praga. Oni mogu biti veličine između 300-700 kvadratnih metara i obično imaju oko 1000 jedinstvenih proizvoda.

Kombinacija ovih čimbenika, plus drugih (uključujući usvajanje najnovijeg softvera i raspored samih mračnih trgovina) pruža im ultimativnu agilnost i fleksibilnost potrebnu za vješti odgovor na zahtjeve kupaca, 24 sata dnevno.

Razvoj e-trgovine (Izvor: https://edume.com/blog/what-is-q-commerce)

Prednosti q-commerce:

• Brzina - u usporedbi s konvencionalnim maloprodajnim objektima, q-commerce tvrtke mogu dostaviti robu kupcima u djeliću vremena
• Zajamčena dostupnost odabranih, relevantnih proizvoda – investiranjem u umjetnu inteligenciju i tehnologiju koja omogućuje praćenje potražnje i prilagođavanje zaliha u realnom vremenu
• Dostupnost 24 sata na dan, 365 dana u godini – ljudi su budni u svako doba dana i noći i uvijek sa pametnim telefonom na dohvat ruke
• Lakoća - temeljna i vrlo primamljiva vrijednost koju q-commerce tvrtke nude kupcima s ograničenim vremenom

Kakva je budućnost q-commerce trgovine?

Tehnologija je omogućila razvoj q-commerce, a s tehnologijom će i napredovati, no mišljenje je da će ovakav način kupnje i dostave biti komplementaran tradicionalnim trgovinama. To je najviše došlo do izražaja u vrijeme lockdowna kada su uspostavljeni obostrano korisni odnosi između klasičkih trgovaca i q-commerce tvrtki.  

Izvor: https://edume.com/blog/what-is-q-commerce

Photo: Pixabay